Marcas de hotéis: Guia definitivo para as principais cadeias de hotéis

O que são marcas de hotéis?

As marcas de hotéis são identidades únicas criadas por cadeias hoteleiras ou hotéis independentes para se destacarem no mercado. As principais marcas do globo incluem os principais grupos hoteleiros como Marriott, Hilton, IHG, Hyatt, Wyndham, Accor, Choice Hotels e Best Western.

As principais marcas de hotéis representam uma mistura de serviços, designs e experiências adaptadas a diferentes tipos de hóspedes, como aqueles que procuram luxo ou os viajantes económicos. Estas marcas ajudam os hotéis a atrair clientes fiéis, a mostrar o que os torna especiais, a aumentar as suas receitas e a competir de forma eficaz no competitivo sector da hotelaria.

Contudo, nem todas as marcas de hotéis têm o mesmo nível de reconhecimento, valor ou distinção. Algumas marcas tornaram-se nomes conhecidos, reconhecidas pelo seu serviço excecional, design icónico e qualidade consistente em todos os seus estabelecimentos. Estas marcas de hotéis têm frequentemente preços mais elevados e um público fiel. Em contrapartida, as marcas menos conhecidas ou emergentes podem ter dificuldade em afirmar-se, competindo em termos de preço ou de ofertas de nicho para atrair hóspedes.

O valor e o carácter distintivo de uma marca hoteleira podem influenciar de forma significativa a sua posição no mercado e as impressões dos potenciais hóspedes, tornando o desenvolvimento e a gestão da marca um aspeto crítico das operações hoteleiras.

Como é que as cadeias de hotéis de luxo podem inspirar a sua marca hoteleira?

No sector da hotelaria, inspirar-se nos melhores, mesmo naqueles que podem ser concorrentes, é uma estratégia para alcançar o sucesso. Há um velho ditado que diz que os bons autores pedem emprestado, mas os grandes autores roubam; a ideia é que não deve ter medo de se inspirar na excelência à sua volta, ou mesmo de copiar o que sabe que funciona. Ao analisar e integrar os elevados padrões, as comodidades inovadoras e as experiências únicas oferecidas pelas cadeias de hotéis de luxo, o seu hotel pode melhorar as suas ofertas.

Contudo, optar apenas por imitar de forma generalizada, dificilmente será a base para uma marca hoteleira única e poderosa. A solução não reside somente em imitar estes elementos, mas em reinterpretá-los de uma forma que se alinhe com a identidade e os valores únicos da sua marca. Esta abordagem permite-lhe combinar as melhores práticas dos hotéis de topo com o seu toque distintivo, distinguindo a sua propriedade e criando uma experiência inigualável para os hóspedes.

As principais marcas de hotéis: As maiores cadeias de hotéis do mundo

Agora já sabe o que torna um hotel excelente, mas que empresas são sinónimo de excelência? Abaixo, encontrará as maiores e mais bem sucedidas cadeias hoteleiras, nas quais se pode inspirar.

Marcas de hotéis Marriott

A Marriott International possui uma vasta rede de mais de 3.700 propriedades em todo o mundo, atendendo a um amplo leque de viajantes, desde os mais luxuosos aos mais económicos. O compromisso da empresa com a qualidade, a inovação e a satisfação dos hóspedes solidificou a sua posição na indústria hoteleira, tornando-a uma escolha de eleição tanto para viagens de lazer como de negócios.

Quem é o proprietário do Marriott?

A Marriott International, Inc. é a empresa-mãe da Marriott Hotel Brands, uma empresa de alojamento líder a nível mundial, com uma carteira que inclui uma vasta gama de marcas de hotéis que se destinam a diferentes segmentos de mercado.

Quando é que o grupo Marriott foi fundado?

A Marriott foi fundada por J. Willard e Alice Marriott em 1927. A empresa começou como uma barraquinha de cerveja em Washington, D.C., e cresceu até se tornar numa das maiores cadeias de hotéis do mundo.

Que marcas de hotéis fazem parte da rede Marriott?

O portefólio da Marriott International abrange diversas marcas, cada uma adaptada a diferentes tipos de viajantes. As principais marcas incluem:

• Marriott Hotels & Resorts: A marca principal da Marriott International, conhecida pelo seu serviço e inovação no segmento de luxo.
• The Ritz-Carlton: Parte da Marriott, esta marca de luxo é conhecida pela sua elegância refinada e serviço personalizado.
• Residence Inn by Marriott: Uma marca que oferece alojamentos para estadias prolongadas com suites espaçosas e comodidades semelhantes às de um ambiente caseiro.
• Sheraton Hotels & Resorts: Adquirido pela Marriott International, o Sheraton é um ícone global da hospitalidade com presença nas principais cidades e destinos de resort.
• Westin Hotels & Resorts: Também parte da família Marriott, o Westin é conhecido pelas suas iniciativas na área do bem-estar, incluindo o seu programa de assinatura Heavenly Bed e atividades de fitness.

Perguntas frequentes sobre a marca de hotéis Marriott

• Hyatt faz parte da Marriott? Não, o Hyatt é uma marca de hotel independente e não faz parte da Marriott International.

• Wyndham faz parte da Marriott?  Não, a Wyndham é uma marca de hotel independente e não faz parte da Marriott International.

• Hilton faz parte da Marriott? Não, Hilton é uma marca de hotel independente e não faz parte da Marriott International.

• Hampton Inn faz parte da Marriott?  Não, o Hampton Inn é uma marca do portefólio da Hilton.

• Omni faz parte da Marriott? Não, o Omni Hotels & Resorts é um hotel autónomo, separado do Marriott.

• Four Seasons faz parte do Marriott? Não, o Four Seasons não faz parte do Marriott International.

• Intercontinental faz parte da Marriott? Não, o InterContinental Hotels Group não faz parte da Marriott, sendo conhecido pela própria marca InterContinental e pela marca Holiday Inn.

• Waldorf Astoria faz parte da Marriott? Não, o Waldorf Astoria faz parte da Hilton Worldwide e não da Marriott International.

Marcas da cadeia de hotéis Marriott Bonvoy

Marcas de hotéis Hyatt

A Hyatt é conhecida pela sua abordagem inovadora relativamente à hospitalidade, dando destaque a serviços atenciosos e cuidadosos. Com mais de 1.000 estabelecimentos em 68 países, a Hyatt continua a expandir a sua presença, oferecendo uma gama alargada de experiências, desde resorts de luxo a hotéis urbanos convenientes. A dedicação da empresa à satisfação e lealdade dos hóspedes reflecte-se no seu programa World of Hyatt, que recompensa os viajantes frequentes com benefícios e experiências exclusivas.

Quem é o proprietário dos hotéis Hyatt?

A Hyatt Hotels Corporation, uma empresa multinacional americana de hotelaria, é proprietária e gere a carteira de marcas Hyatt. A família Pritzker desempenhou um papel importante no desenvolvimento da empresa, com Thomas Pritzker a desempenhar o cargo de presidente executivo.

Quando é que o Hotel Hyatt foi fundado?

A Hyatt foi fundada em 1957 por Jay Pritzker quando este comprou o motel Hyatt House perto do Aeroporto Internacional de Los Angeles. Desde então, a Hyatt tornou-se numa marca global de hospitalidade conhecida pelo seu compromisso com o serviço autêntico e pela atenção prestada aos hóspedes.

Que marcas fazem parte do grupo Hyatt Hotel?

O portfólio de marcas da Hyatt responde a vários segmentos de mercado, e inclui:

• Park Hyatt: Marca de luxo que oferece acomodações sofisticadas e elegantes e serviços personalizados.
• Hyatt Regency: Uma das principais marcas do portfólio Hyatt, conhecida pelo seu serviço e comodidades excecionais para viajantes em negócios e lazer.
• Andaz: Uma coleção de hotéis de luxo inspirados em boutiques, que reflectem a cultura e o espírito único dos seus espaços envolventes.
• Hyatt Place and Hyatt House: Marcas concebidas para necessidades de hospitalidade casual e estadias prolongadas, que proporcionam comodidades e conveniências modernas.

Perguntas frequentes sobre a marca de hotéis Hyatt

• Hyatt faz parte da Hilton? Não, o Hyatt é independente e não faz parte do grupo Hilton Hotels.

• Hyatt faz parte do Marriott? Não, o Hyatt não faz parte do Marriott e é, de facto, um concorrente do Marriott.

• Hyatt faz parte do Bonvoy? O Bonvoy é o programa de fidelização da Marriott International, e o Hyatt tem o seu próprio programa de fidelização, o World of Hyatt, que não está associado ao Bonvoy.

Marcas da cadeia de hotéis Hyatt

Marcas de hotéis Choice Hotel

A Choice Hotels International opera mais de 7.000 hotéis em 40 países e territórios. Com o compromisso de oferecer valor, qualidade e serviço excecional, a Choice Hotels satisfaz um amplo leque de necessidades de viagem, desde a categoria económica à de luxo. O premiado programa de fidelidade Choice Privileges da empresa oferece aos membros benefícios e recompensas em toda a sua vasta rede de propriedades, melhorando a experiência do hóspede e promovendo a fidelidade entre os viajantes.

Quem é o proprietário do grupo Choice Hotel?

A Choice Hotels International, Inc. é uma holding americana do sector da hotelaria que é proprietária e concessionária de várias marcas de hotéis. É uma das maiores e mais bem sucedidas empresas de alojamento em todo o mundo.

Quando é que a cadeia Choice Hotel foi fundado?

A Choice Hotels teve origem numa fusão em 1939, a qual envolveu sete proprietários de motéis para formar a Quality Courts United, que é considerada a primeira cadeia de hotéis nos Estados Unidos. A empresa passou a chamar-se Choice Hotels International em 1990.

Que marcas fazem parte da Choice Hotel?

A Choice Hotels possui um portfólio variado que atende a uma ampla gama de viajantes, e inclui:

• Comfort Inn and Comfort Suites:  Hotéis de gama média conhecidos pelas suas instalações acolhedoras e convidativas e pelo seu valor. O Comfort Inn faz parte da família Choice Hotels, diretamente pertencente e franchisado pela Choice Hotels International.
• Quality Inn: Oferece alojamento acessível com um serviço genuíno, apelativo tanto para quem viaja em negócios como em lazer.
• Sleep Inn: Projetado para proporcionar uma estadia agradável com quartos modernos e comodidades a um ótimo valor.
• Clarion: Destina-se a viajantes que procuram instalações de serviço completo, incluindo espaços para reuniões e banquetes, num ambiente de hotel de gama média.
• Econo Lodge: Um dos nomes mais conhecidos em hotéis económicos, que oferece alojamento básico a um preço acessível.
• Cambria Hotels: Representa o segmento de luxo da Choice Hotels, oferecendo alojamentos contemporâneos e de inspiração local.

Marcas de hotéis da cadeia Choice Hotels

Marcas de hotéis do grupo Choice Hotels

Marcas de hotéis Best Western

A Best Western Hotels & Resorts opera em mais de 100 países e territórios em todo o mundo, com mais de 4.700 hotéis sob a sua marca. A empresa é reconhecida pelo seu compromisso de fornecer alojamento de qualidade e um serviço de qualidade a um preço competitivo. O premiado programa de fidelidade da Best Western, Best Western Rewards, oferece aos membros pontos que nunca expiram e podem ser usados para trocar por noites gratuitas, cartões-presente e muito mais. Através do seu portfólio diversificado de marcas, a Best Western continua a satisfazer uma grande variedade de necessidades de viagem, desde estadias económicas a retiros de luxo, garantindo um padrão consistente de hospitalidade e serviço em todo o mundo.

Quem é o proprietário da Best Western?

A Best Western Hotels & Resorts é uma marca hoteleira privada com um modelo de associação único, em que cada hotel é propriedade e gerido de forma independente pelo respetivo proprietário. Esta estrutura permite um estilo e um empenho locais, beneficiando simultaneamente da presença global e dos padrões da marca Best Western.

Quando foi fundada a Best Western?

A Best Western foi fundada em 1946 por M.K. Guertin como um sistema de referência entre os hotéis da Califórnia. Desde então, a marca expandiu-se globalmente, tornando-se uma das maiores cadeias hoteleiras do mundo.

Que marcas fazem parte da Best Western?

O portfólio da Best Western evoluiu para incorporar uma gama de marcas adaptadas para atender a diversos segmentos de mercado, incluindo:

• Best Western: A marca principal, que oferece alojamento confortável e de qualidade para viajantes em lazer e em negócios.
• Best Western Plus: Oferece um nível melhorado de conforto e comodidades para os hóspedes que procuram um pouco mais durante a sua estadia.
• Best Western Premier: Destina-se ao mercado de luxo com hotéis refinados, elegantes e serviços superiores aos hóspedes.
• Vib: Um conceito de hotel urbano boutique, com foco na conveniência, tecnologia e envolvimento social.
• GLŌ: Uma marca de hotel boutique de média escala, projetada com foco em design moderno e elegante e uma experiência única para os hóspedes.
• Executive Residency by Best Western: Oferece alojamentos para estadias prolongadas com quartos espaçosos e kitchenettes, combinando a conveniência dos serviços de hotel com o conforto de casa.

Marcas de hotéis da cadeia Best Western

Marcas de hotéis do grupo Best Western

Marcas de hotéis que aceitam animais de estimação

A procura de alojamento para animais de estimação está a aumentar, com cada vez mais cadeias hoteleiras a reconhecerem a importância de acolher os membros de quatro patas das famílias. Percebendo esta tendência, vários hotéis de renome intensificaram a sua oferta, oferecendo serviços e comodidades excepcionais adaptados especificamente aos hóspedes que viajam com animais de estimação.

1. Kimpton Hotels

Os hotéis Kimpton acolhem não só cães e gatos, mas também qualquer animal de estimação, independentemente do seu tamanho, peso ou raça, sem qualquer custo adicional. Cada hotel oferece comodidades exclusivas para animais de estimação, como camas, comida, tigelas de água e tapetes. O Kimpton também organiza uma receção de vinho todas as noites, onde os animais de estimação são mais do que bem-vindos para se juntarem à diversão. A sua abordagem é um testemunho da sua convicção de que os animais de estimação são membros integrais da família, garantindo que recebem o mesmo nível de hospitalidade que os hóspedes humanos.

2. Best Western

A Best Western é outra cadeia que estende o tapete de boas-vindas aos animais de estimação, com mais de 1.600 hotéis que aceitam animais de estimação em toda a América do Norte. Os hotéis exigem uma taxa nominal para os hóspedes com animais de estimação, que varia em função do hotel. Os hotéis Best Western proporcionam uma estadia confortável para os animais de estimação, com algumas localizações a oferecerem áreas dedicadas aos animais de estimação, guloseimas e materiais de eliminação para garantir uma estadia conveniente e agradável tanto para os animais de estimação como para os seus donos.

3. Loews Hotels

Os hotéis Loews têm uma política muito flexível em relação aos animais de estimação através do seu programa Loews Loves Pets. Oferecem serviços como menus gourmet de serviço de quartos para cães e gatos, preparados pelo chef executivo do hotel. Além disso, oferecem camas para animais de estimação, caixas de areia, postes para arranhar, trelas e coleiras. Os animais de estimação são recebidos com um pacote de boas-vindas que inclui guloseimas, tigelas e brinquedos para tornar a sua estadia o mais confortável possível.

Alguns outros hotéis que aceitam animais de estimação incluem:

• Radisson Hotels
• Bonvoy
• Hampton Inn
• W Hotels
• Crowne Plaza
• Doubletree Hotels
• Country Inn and Suites
• Riu Hotels

Que cadeias de hotéis aceitam animais de estimação gratuitamente?

Embora alguns hotéis cobrem uma taxa de seguro para animais de estimação ou uma taxa semelhante, alguns hotéis diferenciaram-se no mercado ao incluir a estadia de um animal de estimação no custo da estadia do seu proprietário. Alguns exemplos são os já mencionados hotéis Kimpton, bem como os hotéis Aloft (com cães até 18 quilogramas autorizados a ficar gratuitamente) e o Red Roof Inn (um animal de estimação por quarto tem estadia gratuita).

O que torna uma marca de hotel a melhor do seu sector?

Cada hotel é único, mas a singularidade não é suficiente para que possa ser considerado um dos melhores. É certamente um fator para uma marca de hotel se destacar, mas independentemente do seu nicho, existem alguns aspetos consistentes que são fundamentais de dominar para que se possa ser uma das melhores marcas de hotel na indústria.

1. Serviço ao cliente excecional

Um serviço ao cliente excecional é a pedra angular de uma marca de hotel líder, transformando estadias normais em experiências memoráveis. Os melhores hotéis investem na formação do seu pessoal para refletir o espírito da marca, garantindo que o calor, a atenção e a personalização estão no centro de cada encontro com o hóspede. Ao fazer com que os hóspedes se sintam valorizados e compreendidos, os hotéis podem fomentar a lealdade e o passa-palavra positivo, destacando-se num sector competitivo.

2. Localizações privilegiadas

Uma localização privilegiada é um atributo fundamental das principais marcas de hotéis, melhorando a acessibilidade e enriquecendo a experiência do hóspede com conveniência e charme. Estar situado no coração de uma cidade, perto das principais atrações distritos comerciais ou paisagens naturais de cortar a respiração, significa que os hóspedes têm o mundo à sua porta. Este posicionamento estratégico não só satisfaz as necessidades práticas dos viajantes, assegurando facilidade de deslocação e eficiência temporal, como também os mergulha na cultura, na gastronomia e nas atrações locais.

Os melhores hotéis aproveitam a sua localização para oferecer experiências únicas, desde vistas deslumbrantes a parcerias locais exclusivas, fazendo com que cada estadia não seja somente uma visita, mas também um destino desejado.

3. Programas de lealdade

Os programas de lealdade são uma caraterística marcante das principais marcas hoteleiras, recompensando os hóspedes pelo seu contínuo apoio com uma série de benefícios e experiências exclusivas. Estes programas foram criados para promover um sentimento de pertença e apreço, oferecendo regalias como upgrades de quarto, check-out tardio e tarifas especiais só para membros.

Além das recompensas tangíveis, os melhores programas de fidelização criam uma comunidade, convidando os clientes a fazerem parte de uma história que se prolonga para além da sua estadia. Estes programas aproveitam a personalização, reconhecendo as preferências individuais e celebrando os marcos históricos, para aprofundar a relação com os hóspedes. Ao investir em programas de fidelização, os hotéis não só incentivam a repetição de negócios, como também transformam os hóspedes satisfeitos em embaixadores da marca, ampliando a sua reputação através de recomendações positivas de boca em boca.

4. Tecnologia inovadora

A tecnologia inovadora distingue as principais marcas hoteleiras, oferecendo aos hóspedes uma experiência moderna e sem complicações, desde a reserva até ao check-out. 

Estes hotéis integram soluções de ponta, como o check-in móvel, as chaves digitais dos quartos e a tecnologia personalizada nos quartos, para simplificar as operações e satisfazer o viajante com conhecimentos digitais.

Além da conveniência, a tecnologia é utilizada para melhorar a experiência do hóspede com funcionalidades como ambientes de quarto personalizáveis e serviços de concierge impulsionados por IA. Os melhores hotéis usam a tecnologia não só para aumentar a eficiência, mas também para criar momentos memoráveis, quer seja através de visitas guiadas em realidade virtual às atrações locais ou de aplicações que criam guias de cidade personalizados. Ao abraçar a inovação, estas marcas hoteleiras não só satisfazem as expectativas dos hóspedes de hoje, como também antecipam as necessidades dos de amanhã, assegurando uma audiência para o futuro.

5. Práticas sustentáveis

As práticas sustentáveis estão a tornar-se gradualmente uma caraterística das melhores marcas de hotéis, refletindo um compromisso com a gestão ambiental e a responsabilidade social. Estes hotéis adotam iniciativas ecológicas, tais como iluminação eficiente em termos energéticos, sistemas de conservação de água e programas de redução de resíduos para minimizar a sua pegada ecológica.

Além das mudanças operacionais, muitas vezes incorporam materiais e culturas locais na sua conceção e oferta, apoiando as comunidades locais e preservando o património. As marcas líderes comunicam os seus esforços de sustentabilidade de forma transparente, envolvendo os hóspedes na sua missão, oferecendo opções como programas de reutilização de roupa de cama e refeições de origem local.

Integrando a sustentabilidade no centro das suas operações, estes hotéis não só contribuem para o bem-estar do planeta, como também se fazem notar pelo número crescente de viajantes que dão prioridade a escolhas ecológicas e éticas nos seus alojamentos.

6. Excelente reputação

Uma excelente reputação é um ativo poderoso para as principais marcas de hotéis, construída sobre uma base de qualidade consistente, serviço excecional e experiências memoráveis para os hóspedes. É o resultado de todas as críticas positivas, recomendações e visitas de regresso, que se inscrevem no conjunto da identidade da marca. Os hotéis de referência investem na manutenção de padrões elevados em todos os pontos de contacto, desde a atenção do pessoal à limpeza dos quartos e à qualidade das refeições. Gerem ativamente a sua presença online, respondendo a comentários e interagindo com os hóspedes muito depois de a sua estadia ter terminado.

Uma reputação de excelência não só atrai novos hóspedes, como também fomenta a lealdade entre os atuais, criando um ciclo virtuoso de experiências positivas e de apoio. No competitivo sector da hotelaria, uma boa reputação distingue um hotel, tornando-o não apenas uma escolha, mas um destino por direito próprio.

7. Restaurantes e entretenimento de alta qualidade

A restauração e o entretenimento de alta qualidade são elementos-chave que diferenciam as principais marcas de hotéis, oferecendo aos hóspedes uma experiência imersiva que se prolonga além do seu quarto. Estes hotéis dispõem de restaurantes gourmet dirigidos por chefes de renome, que apresentam a excelência culinária com menus inovadores e ingredientes de origem local. O jantar torna-se um evento, com ambientes que vão desde o íntimo e atmosférico ao grandioso e teatral. As opções de entretenimento são igualmente diversificadas, desde música ao vivo e espetáculos a eventos exclusivos, assegurando aos hóspedes o acesso a experiências culturais únicas sem nunca saírem do hotel.

Ao oferecerem refeições e entretenimento excecionais as principais marcas de hotéis elevam a experiência do hóspede, transformando uma estadia numa viagem memorável de descoberta sensorial e indulgência.