Hotel ROI: Como maximizar o investimento do seu hotel

O que é o ROI de um hotel?

O ROI do hotel significa retorno do investimento, e avalia quanto dinheiro está a receber em comparação com o que investiu. O objetivo é gerar um ROI positivo, que pode ser utilizado para fazer crescer e melhorar o negócio ou retirar como lucro. Geralmente registado como uma percentagem, é uma métrica financeira fundamental para os gestores hoteleiros acompanharem se quiserem ter a certeza de que os seus objetivos estão a ser cumpridos.

O que é um bom retorno do investimento para um hotel?

Não existe uma resposta única para o que constitui um “bom” retorno de investimento para um hotel, uma vez que este varia consideravelmente em função da dimensão e do âmbito da unidade hoteleira, da sua localização, dos objetivos da equipa de gestão, dos esforços de marketing, das caraterísticas do hotel, etc.

Um bom ROI no seu hotel estará relacionado com o que está a tentar alcançar, com a parte do negócio que está a medir e também com as outras oportunidades que tem à sua disposição. Por exemplo, pode estar a concentrar-se apenas no serviço de limpeza para um cálculo e no departamento de alimentos e bebidas para outro.

Rendimento médio do investimento em hotéis

É consensual na indústria que 6-12% é um retorno razoável do investimento hoteleiro. No entanto, o ROI médio também dependerá dos fatores que discutimos acima, incluindo as condições económicas em diferentes partes do mundo. Desde que consiga melhorar o seu retorno médio sobre o investimento todos os anos, o seu negócio estará no bom caminho para ser confortavelmente rentável.

Neste artigo, vamos abordar o que significa construir um ROI forte no seu hotel e quais as ferramentas que pode utilizar para o maximizar.

Porque é que o retorno do investimento num hotel é importante?

O retorno do investimento do hotel é importante porque é uma métrica simples e eficaz para medir a saúde geral do seu hotel em geral, ou aspetos individuais do negócio em que investiu.

Aqui estão algumas formas de utilizar o ROI no seu hotel que podem ajudar:

• Decisões de investimento: Ajuda-o a decidir quando investir e em que investir.
• Análise de desempenho: Permite-lhe compreender a eficácia das estratégias e a eficiência operacional global.   
• Avaliação comparativa do sector: Veja como se compara com os padrões e concorrentes locais do sector.  
• Planeamento financeiro: Fornece-lhe informações para futuras decisões de investimento e orçamentação.
• Sucesso operacional: O ROI irá ajudá-lo a descobrir que áreas da sua empresa estão a prosperar e que departamentos precisam de melhorar. Para ter sucesso global, não se pode permitir que muitas áreas fiquem para trás.

Por exemplo, se tiver investido em tecnologia para o ajudar a atrair e adquirir mais hóspedes, o cálculo do ROI permitirá saber se a solução está a corresponder às expectativas ou não. Isto influenciará as decisões que tomar, como investigar se está a utilizar a solução em todo o seu potencial ou se precisa de mudar para um fornecedor diferente.

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Como calcular o ROI no seu hotel

Para calcular o ROI do seu hotel, é necessário identificar o seu:

• Lucro líquido: Calcule o lucro líquido do seu hotel subtraindo o total das despesas ao total das receitas.   
• Investment cost: Determine o montante total de dinheiro investido no seu hotel ou numa função específica. Por exemplo, a subscrição mensal de um serviço de software para hotéis.

Depois disso, pode dividir o lucro líquido pelo custo do investimento e multiplicar por 100 para obter o ROI em percentagem.  

Fórmula do retorno do investimento

Como mencionámos acima, a fórmula do retorno do investimento é ROI = (Lucro líquido / Montante investido) x 100.

Um exemplo da fórmula de ROI para hotéis é o seguinte:

• Um hotel gera um lucro líquido de $100.000 num investimento de $500.000.
• ROI = (100.000 / 500.000) x 100 = 20%

Isto significa que o hotel está a gerar um retorno de 20% sobre o investimento.

Armadilhas frequentes para evitar um ROI negativo num hotel

Embora possa estar a concentrar-se no retorno de um ROI positivo, evitar um ROI negativo do hotel é essencialmente a mesma coisa, mas ataca o desafio de um ângulo diferente.

Alguns elementos do seu hotel podem não estar a funcionar corretamente ou a criar problemas ocultos que impedem o seu progresso. Alguns destes problemas podem ser fáceis de resolver, o que pode contribuir muito para tornar a sua missão de obter um ROI positivo mais fácil de gerir. Os exemplos podem incluir:

1. Custos fixos elevados

Os custos elevados são naturalmente inimigos do lucro e pode valer a pena verificar se o estado atual precisa realmente de continuar como está. Existem áreas em que pode fazer ajustes, como com fornecedores, distribuidores de energia ou de gestão de resíduos, que podem reduzir os custos fixos do seu hotel?

2. Estratégias de preços ineficientes

A determinação dos preços desempenha um papel importante no sucesso anual no que diz respeito à obtenção de receitas e à maximização dos lucros. Se os preços forem consistentemente demasiado baixos, está a deixar dinheiro na mesa. Se os preços forem demasiado altos, arrisca-se a que os viajantes procurem noutro lado.

E se não fixar os preços com base na oferta e na procura e nas flutuações do mercado, não estará a atingir o seu ponto ideal regularmente. A utilização de um gestor de canais, de um motor de reservas e de uma ferramenta de business intelligence irá permitir que defina os preços dos seus quartos de forma eficaz, por forma a conseguir mais reservas de hóspedes e ajustar facilmente as estratégias.

3. Formação insuficiente do pessoal

Se o pessoal não tiver um desempenho de alto nível, quer devido a uma má formação, quer devido a uma má contratação, todos os aspetos do seu hotel serão afetados As operações não serão eficientes, os hóspedes não ficarão satisfeitos e as oportunidades de lucro serão perdidas.

Certifique-se de que está a criar uma equipa de pessoal altamente motivada e qualificada para manter as coisas a funcionar sem problemas.

4. Ignorar as tendências do mercado

Há sempre mudanças a acontecer nos mercados hoteleiros e de viagens. Se não estiver atento e se não acompanhar as tendências em tempo real, estará certamente a perder oportunidades de maximizar as receitas e melhorar o seu ROI a longo prazo.

A utilização de ferramentas de informação e de uma aplicação móvel, como a que a SiteMinder fornece, ajudará a acompanhar os mercados locais e os concorrentes e a ser notificado de quaisquer atualizações ou alertas significativos com base nas preferências que definir.

Estratégias de ROI para hotéis: Como maximizar o seu investimento num hotel

Fala-se muito sobre como a IA pode ajudar os hotéis a melhorar a rentabilidade, mas a boa notícia é que também existem muitas outras formas de influenciar o seu ROI para que possa obter um resultado positivo para o seu hotel. Aqui estão cinco das melhores formas de o maximizar:

1. Investir em software para hotéis

Gastar dinheiro para ganhar dinheiro é uma estratégia frequentemente utilizada e, no caso dos hotéis, é seguramente necessária. No entanto, uma das formas mais eficientes de o fazer é utilizar a tecnologia para apoiar as operações e a gestão de receitas do seu hotel.

Ao escolher um fornecedor de qualidade, todas as partes do seu negócio podem beneficiar e contribuir para a rentabilidade. Por exemplo, uma plataforma hoteleira como a SiteMinder irá ajudá-lo a encontrar mais hóspedes, aumentar as receitas, otimizar os preços, melhorar a experiência dos hóspedes, melhorar o fluxo de caixa, analisar o desempenho e muito mais.

2. Otimizar a gestão das receitas

Veja como pode ganhar mais dinheiro à partida, aumentar as receitas de cada reserva individual e minimizar as despesas.

Algumas estratégias que deve ponderar incluem a utilização de preços dinâmicos, dar prioridade às reservas diretas, oferecer upsells e extras e ligar mais canais de reserva.

3. Melhorar a experiência do hóspede

Quando os hóspedes estão mais satisfeitos, gastam mais e também ficam mais dispostos a regressar ao seu hotel. Em última análise, as suas margens de lucro e ROI melhorarão com hóspedes satisfeitos. Trabalhe para simplificar os seus processos de reserva e check-in, proporcionando uma comunicação de qualidade e implementando um programa de fidelização gratificante.

4. Criar eficiência operacional

Quer seja através de um sistema de gestão de propriedades ou de um conjunto completo de tecnologias hoteleiras, tornar-se eficiente tanto no que diz respeito ao backend como ao frontend do seu negócio terá um efeito de fluxo no seu resultado final. Com mais tempo livre, poderá concentrar-se mais em estratégias, investimentos e análises para tomar melhores decisões.

5. Tomar decisões informadas e estratégicas

Utilize todos e quaisquer dados do seu hotel para fundamentar o seu processo de tomada de decisões. Isto inclui o desempenho de vendas e marketing, métricas de gestão de receitas, combinação de distribuição, métricas de reservas diretas, eficiência do pessoal, aceitação de promoções e muito mais.

O seu hotel é uma colmeia de dados, que muitas vezes podem ser facilmente recolhidos a partir dos relatórios da sua solução de software ou do pessoal sénior, e pode utilizar esses dados para garantir que cada plano que faz é mais bem-sucedido do que o anterior.

Por exemplo, ao utilizar soluções como um gestor de canais e um motor de reservas, poderá ver quais são os sites de reservas de terceiros que lhe trazem mais receitas. Também poderá ver identificar a percentagem de negócios que lhe chega diretamente do seu próprio site ou de outros canais diretos, como as redes sociais ou a meta-pesquisa.

Fatores-chave do retorno do investimento dos novos hotéis

Se pretende abrir um novo hotel e deseja obter rapidamente um ROI positivo, existem alguns fatores que são fundamentais.

• Localização: Onde se situa o hotel (ou onde planeia construí-lo)? Esta área é habitualmente popular entre os turistas e quanta concorrência existe à volta do seu local? Tente escolher um local com grande procura, mas que não esteja demasiado saturado de opções de alojamento.
• Mercado-alvo: É necessário ter uma visão e um conhecimento sólido do público a que se destina o hotel e da forma como tenciona atraí-lo.
• Pessoal: Contratar, construir e gerir uma equipa de funcionários pode sair caro rapidamente se não o fizer de forma correta. Precisa de pessoas que vejam a hotelaria como uma carreira e que tenham padrões elevados no que diz respeito ao serviço.
• Operações:  Planeie com antecedência e veja como pode aumentar a eficiência – incluindo a utilização de energia, a utilização de água, a gestão de resíduos, a administração e muito mais.
• Produtores de lucro: Que extras pode oferecer no momento da compra? Que comodidades planeia instalar e rentabilizar? Em que medida pode atrair receitas de pessoas que não são hóspedes do hotel?
• Relações com os hóspedes: Tem de impressionar os hóspedes desde o início, para os fidelizar e criar marketing boca-a-boca para que a sua empresa se possa afirmar no mercado.
• Parcerias: Como novo operador, não adianta ficar isolado. Tente formar parcerias com outras empresas locais que o beneficiem mutuamente.
• Pontos de venda únicos: Os pontos de venda únicos são os elementos que tornam a sua propriedade única. Certifique-se de que tem alguns e divulgue-os fortemente para incentivar reservas adicionais e talvez até conseguir alguma cobertura dos meios de comunicação locais.
• Orçamento e previsão: Saiba quanto dinheiro tem e quanto precisa de ganhar para manter o negócio a funcionar a longo prazo. Defina e cumpra objetivos que lhe deem uma margem de manobra adicional.
• Tecnologia: Este ponto tornará todos os outros fatores mais fáceis de gerir e, em última análise, proporcionará um ROI positivo ao seu hotel. Desde a automatização da distribuição, das reservas e dos pagamentos até à simplificação da gestão de receitas e dos relatórios, existem fornecedores especializados que lhe permitem fazer tudo com um simples clique.

Com o suporte técnico líder do sector, pode ter a certeza de que o seu ROI irá aumentar e que o seu hotel continuará a ter sucesso a longo prazo.