O que são canais de reserva?
Os canais de reserva são plataformas através das quais o seu hotel pode aceitar reservas online ou offline. Podem também ser conhecidos como canais de distribuição e são fundamentais para garantir que o seu hotel mantém uma taxa de ocupação e um fluxo de receitas saudáveis.
Exemplos de canais de reserva incluem o seu próprio site, agências de viagens online como a Booking.com, sítios de meta-pesquisa como o Google, agências de viagens tradicionais, sistemas de distribuição global (GDS), entre outros.
Esses canais de reserva são um passaporte para atrair milhões de turistas em todo o mundo que podem ser seus hóspedes.
Este artigo explicará quais são os canais mais lucrativos para o seu hotel e como pode maximizar as receitas utilizando-os.
Porque é que os canais de reserva online são importantes para os hotéis?
Os canais de reserva online são importantes para os hotéis porque aumentam significativamente o seu alcance e visibilidade para os potenciais hóspedes.
Atualmente, os viajantes reservam principalmente o seu alojamento online, o que torna ainda mais importante que os hotéis se concentrem na captação de reservas através do seu próprio site, OTAs, meta-pesquisa e outros canais online.
A utilização de canais de reserva online torna muito mais fácil:
- Alcançar viajantes internacionais
- Vender os seus quartos em mais sítios
- Otimizar as estratégias de preços e de receitas
- Aceitar e processar pagamentos online
- Obter informações sobre o seu desempenho
Os canais de reserva online são melhor utilizados quando são geridos por um software hoteleiro, como um gestor de canais (channel manager). Um gestor de canais permitirá ao seu hotel ligar-se a tantos canais quantos desejar e listar todo o seu inventário de quartos ao mesmo tempo. Esta tecnologia garante que a sua disponibilidade é atualizada automaticamente em todos os canais e no seu sistema de gestão hoteleira, sempre que é feita uma reserva.
Pode também utilizá-lo para atualizar rápida e facilmente as suas tarifas em todos os canais associados. Assim, consegue aceder aos principais relatórios de desempenho que lhe permitem fazer ajustes estratégicos.
Alcance o sucesso no canal de reservas Utilize a plataforma do SiteMinder para aceder a mais canais de reserva com mais facilidade e maximizar a receita do seu hotel.
Principais canais de reserva de hotéis
Quais são os canais de reserva de hotéis mais populares?
De acordo com dados recentes da SiteMinder, os principais canais de geração de receitas para hotéis nos Estados Unidos são:
- Booking.com
- Expedia Group
- Websites dos Hotéis (reservas diretas)
- Agoda
- Airbnb
- Sistemas de Distribuição Global
- Hotelbeds
- HotelTonight
- Hostelworld Group
- Getaroom
- HotelsCombined
- British Airways Holidays
Naturalmente, a escolha dos canais a que se liga também depende das circunstâncias específicas da sua unidade hoteleira. Muitas vezes, existem canais mais pequenos, de nicho, que podem proporcionar reservas e receitas valiosas.
Por exemplo, Mr and Mrs Smith é um canal que se destina exclusivamente a hóspedes de luxo. É por isso que é sempre melhor utilizar um gestor de canais, para ter flexibilidade e agilidade nas suas ligações de reservas de hotel.
Outros canais populares entre os viajantes incluem:
- TripAdvisor – Agrega avaliações de hotéis, restaurantes e atividades turísticas.
- VRBO – Abreviatura de Vacation Rentals by Owners (Arrendamento de férias pelos proprietários), semelhante à Airbnb.
- Kayak – Um dos intervenientes no mercado de meta-pesquisa.
- Lastminute.com – Excelente para quem procura estadias de última hora, especialmente na Europa.
- Skyscanner – Uma escolha comum para os viajantes com um orçamento limitado.
Como aumentar as receitas do canal de reservas no seu hotel
Pode tirar o máximo partido dos seus canais de reservas compreendendo o seu mercado, conhecendo os seus pontos fortes, direcionando-os para os hóspedes certos e utilizando a melhor tecnologia.
A seguir, apresentamos cinco formas de utilizar os canais de reserva para aumentar as receitas:
1. Defina a sua audiência
Comece por criar perfis dos seus atuais hóspedes para ter uma ideia clara de quem tem mais probabilidade de ficar no seu hotel. Perceba como pesquisam e reservam, e também do que gostam e não gostam com base nos comentários que deixam.
Quando souber qual é o melhor mercado a atingir, pode tomar as decisões corretas sobre os canais online em que se deve concentrar e como maximizar as receitas desses canais.
2. Ligue-se a uma vasta gama de canais
A quantos mais canais estiver ligado, mais ampla é a sua rede para chegar a todos os viajantes que estariam interessados em ficar no seu hotel.
As OTAs e o seu site direto podem ser a sua principal fonte de reservas, mas a meta-pesquisa é um canal em crescimento e o GDS continua a ser muito relevante hoje em dia. Por isso, é importante estar ciente de todos os canais que o ajudam a aumentar a ocupação.
Quando se utiliza uma ferramenta como um gestor de canais, a ligação e a gestão de canais adicionais não requerem qualquer esforço adicional.
3. Aproveite o efeito de cartaz publicitário
O efeito de cartaz publictário ocorre quando os viajantes o descobrem pela primeira vez numa OTA, mas acabam por reservar diretamente através do seu site. É por isso que é importante destacar o seu perfil na OTA e fornecer sempre uma ligação para o seu site, para que os viajantes possam saber mais sobre o seu negócio. E para que possam aceder a ofertas de valor acrescentado.
4. Utilize os canais de meta-pesquisa
Canais como o Google Hotel Ads e o Trivago são uma excelente forma de garantir que o seu hotel consegue competir com as OTAs e obter reservas diretas. Se parecer complicado, por uma pequena taxa, plataformas como a SiteMinder podem tratar de tudo por si, enquanto vê as reservas a chegar. A vantagem da meta-pesquisa é que a relação com o hóspede é sua, e não da OTA, o que significa que pode fazer melhores “upsell” e também comunicar diretamente com os hóspedes para aumentar a lealdade.
5. Monitorize as métricas e o desempenho
Utilize o software do seu hotel para aceder aos dados de desempenho. Veja quais são os canais que estão a gerar mais reservas e receitas, quais são as estadias mais prolongadas, quais são as taxas de cancelamento mais elevadas, quais são os pacotes que estão a ter sucesso e muito mais. Em breve irá detetar tendências que pode utilizar para tomar decisões informadas para melhorar os seus resultados no futuro.
