Un moteur de réservation est un outil en ligne vous permettant d’accepter des réservations directement via votre site web, vos réseaux sociaux ou un métamoteur. Sa fonction est de réduire votre dépendance vis-à-vis de sites de réservation tiers, vous donner plus de contrôle sur la relation client et offrir aux voyageurs un moyen simple et sûr de réserver. Il vous permet aussi de maximiser le CA et les bénéfices de votre hôtel et de fidéliser les clients.

Un moteur de réservation profite grandement à votre établissement, par les réservations directes sans commission générées et la fidélisation. Les réservations directes sont essentielles dans une stratégie de distribution directe et indirecte équilibrée qui maximise revenus et taux d’occupation. Le logiciel s’intègrera parfaitement à votre site et à vos autres outils, par exemple votre channel manager.

Un moteur de réservation aux couleurs de votre hôtel sur votre site web permet d’attirer, de toucher et de convertir directement les clients. Le bon moteur de réservation :

• booste votre taux de conversion grâce à une expérience de réservation simplifiée,
• vous fait gagner du temps avec une configuration simple et rapide,
• élimine la saisie manuelle de données grâce à une intégration instantanée,
• vous apporte des données pour des décisions mieux informées,
• vous aide à cultiver une relation client personnalisée.

Résultat, vous améliorez votre taux d’occupation, votre réputation et votre chiffre.

Quand vous étudiez un moteur de réservation ou si vous faites un comparatif, recherchez avant tout les éléments suivants :

Expérience de réservation fluide pour les clients. Votre moteur de réservation doit leur permettre de cliquer sur le bouton Réserver de votre site et de finaliser leur réservation en quelques clics, y compris le paiement, sans pages de redirection ni formulaires compliqués.

Il doit aussi indiquer toutes les dates et chambres disponibles en temps réel, pour que vous n’ayez jamais de réservations en double.

Configuration adaptée à tous types de client et de mode de paiement. Pour améliorer leur taux d’occupation, tous les hôtels doivent s’ouvrir à l’international. Il est donc essentiel que le moteur de réservation propose plusieurs langues, devises et options de paiement (cartes de crédit ou cartes virtuelles) pour que les voyageurs internationaux bénéficient de la même facilité de réservation que les clients nationaux.

Optimisation pour tous les appareils et toutes les intégrations. Pour maximiser les réservations, il faut pouvoir accepter les réservations de voyageurs réservant sur un appareil mobile, sur Facebook ou via un métamoteur. Il est important aussi que votre moteur de réservation puisse être connecté à d’autres systèmes, système de gestion hôtelière (PMS), channel manager ou applications hôtelières.

Contrôle de la relation client. La réservation directe est une occasion unique de personnaliser l’expérience client et de cultiver des relations propices à la fidélité durable. Veillez à choisir un moteur de réservation permettant la personnalisation des communications, les offres exclusives et l’achat de suppléments attractifs au moment de la réservation.

Customisable. L’aspect du moteur de réservation doit correspondre à votre identité visuelle de marque et à votre site web pour offrir une expérience de réservation fluide.

Sources de revenus supplémentaires. Pour améliorer votre rentabilité, vous devez pouvoir proposer des ventes incitatives pour un séjour plus personnalisé et un revenu par client supérieur.

Intégrations essentielles. L’intégration avec tous vos canaux de réservation grâce à un channel manager, Google Analytics, Google Adwords et le suivi e-commerce vous aidera à analyser les tendances de réservation directe, notamment le trafic sur votre site, vos taux de conversion et votre ROI.

Pour choisir le moteur le plus adapté à votre hôtel, demandez-vous si le moteur de réservation s’intègre avec votre site web. Certains outils de gestion de site web (CMS) et moteurs de réservation ne sont pas bien compatibles.

Deuxième point : si vous ciblez les voyageurs internationaux, il vous faut un moteur de réservation disponible dans plusieurs langues et capable de traiter les paiements en ligne dans plusieurs devises et de manière sécurisée.

Ensuite, recherchez un moteur de réservation conçu pour maximiser les conversions. Parmi les caractéristiques essentielles : l’adaptation au format mobile, un design customisable à l’image de votre marque, la réservation multi-chambres facile et l’intégration de technologies boostant la conversion.

Pour finir, tenez compte de convivialité de la technologie et du service. A-t-on besoin de compétences techniques ou marketing avancées pour l’utiliser ? Pouvez-vous gérer vos canaux directs et indirects à partir d’un même endroit ? Quelle assistance est disponible en cas de problème ?

En choisissant une solution de réservation directe répondant à ces critères, vous gagnerez du temps, rationaliserez l’utilisation de vos ressources et pourrez optimiser rapidement votre stratégie de distribution globale.

Mais surtout, le fournisseur que vous envisagez est-il réputé et respecté dans le secteur ? Il y a souvent une bonne raison pour que les marques primées comme SiteMinder soient en tête de liste. Au moment du choix, envisagez donc de recourir à SiteMinder.

Pour nous, le meilleur moteur de réservation en ligne pour votre hôtel est celui de SiteMinder. SiteMinder est utilisé par plus de 47 000 hôteliers dans le monde et régulièrement élu parmi les meilleurs fournisseurs aux HotelTechAwards.

Cette solution associe un logiciel sophistiqué à des fonctionnalités simples à maîtriser et à une interface conviviale. Et les fournisseurs d’hébergement sont aussi nombreux à faire confiance à SiteMinder en raison de sa fiabilité, sa sécurité et son assistance internationale de premier plan.

Si vous gérez un petit établissement, par exemple une chambre d’hôtes, envisagez d’utiliser le logiciel tout-en-un de Little Hotelier, qui s’appuie sur la technologie de pointe de SiteMinder.

Oui. Le moteur de réservation pour groupes hôteliers de SiteMinder permet aux hôtels d’optimiser leurs performances de réservation directe sur l’ensemble du groupe, en rassemblant tout le portefeuille au sein d’une seule plateforme intégrée. Grâce à cette solution, le groupe offre une expérience de réservation et de marque unifiée et affiche les disponibilités et les tarifs en temps réel sur une seule page où les clients peuvent rechercher les chambres disponibles sur l’ensemble des établissements.

Lorsque vous comparez des moteurs de réservation, il est important de choisir une solution qui corresponde à vos objectifs à vous et aux besoins de vos clients. Éléments à prendre en compte :

• les résultats souhaités en termes de revenus directs et d’expérience client,
• le degré de sophistication attendu,
• vos exigences en matière d’intégration,
• le niveau d’accompagnement dont vous avez besoin.

Comparez les produits sur leur capacité à offrir une expérience de réservation fluide aux clients et une solution complète de revenus directs à votre hôtel. Vous devez pouvoir accepter facilement les réservations directes de tous types de clients et d’appareils, personnaliser l’expérience client et cultiver une fidélité à long terme pour votre marque.

Demandez-vous par exemple :

• Ce moteur de réservation me permet-il de conserver mon identité de marque ?
• Permet-il de maximiser mon potentiel de réservation grâce à des offres et promos de dernière minute ?
• Simplifie-t-il le processus : les clients peuvent-ils réserver et payer en quelques clics ?
• Favorise-t-il la fidélisation et la relation client par le biais de communications personnalisées ?
• La technologie est-elle facile à utiliser et quelle assistance est disponible si j’ai des questions ou besoin d’aide ?

Le coût varie en fonction des caractéristiques de votre établissement. Toutefois, un moteur de réservation est vite rentabilisé grâce aux réservations directes supplémentaires qu’il génère et le temps qu’il fait gagner chaque jour.

Avec SiteMinder, vous avez un coût mensuel fixe basé sur votre nombre de chambres et l’avantage énorme de gérer votre distribution directe et indirecte en un seul et même endroit. Et vous profitez de la valeur ajoutée d’outils d’analyse de parité tarifaire, d’une intégration fluide à votre site web et de l’accès à des applications connectées pour booster votre taux de conversion.

Vous pouvez utiliser le moteur de réservation de SiteMinder gratuitement pour découvrir ses fonctionnalités et voir si elles conviennent à votre hôtel. Cet essai gratuit de 14 jours vous permettra de saisir la valeur ajoutée d’un moteur de réservation hôtelier pour votre entreprise.

Une fois la période d’essai terminée, vous pouvez choisir d’investir en sachant que le retour sur investissement sera bien supérieur au coût mensuel ou annuler librement à tout moment. L’inscription à SiteMinder se fait sans carte de crédit et sans engagement. Cliquez ici pour vous inscrire dès maintenant !