¿Qué es Visito?
Visito es una plataforma de inteligencia artificial conversacional diseñada específicamente para la industria hotelera. Ayuda a los establecimientos a comunicarse con sus huéspedes a través de canales de mensajería populares como WhatsApp, Instagram y SMS. Con Visito, las propiedades pueden automatizar más del 90% de las consultas de los huéspedes, mejorando la satisfacción mientras se reduce la carga de trabajo del personal.
Hoteles en más de 15 países ya utilizan Visito, dando soporte a viajeros de más de 140 países en todo el mundo. Al simplificar la comunicación y mejorar la experiencia del huésped, Visito permite a los hoteles y alojamientos turísticos centrarse en la hospitalidad, reduciendo al mismo tiempo los costos operativos.
En este blog te explicamos qué hace Visito, cómo funciona y por qué se está convirtiendo en la solución de IA preferida por las marcas hoteleras modernas.
Índice
¿Qué hace Visito?
Visito transforma la comunicación con los huéspedes al automatizar reservas, soporte y marketing a través de apps de mensajería. Funciona como un conserje virtual, respondiendo preguntas frecuentes, compartiendo enlaces de reserva, promocionando ofertas especiales e incluso realizando ventas adicionales (upselling), todo sin intervención del personal.
A diferencia de las plataformas de reservas tradicionales, Visito no reemplaza el sitio web ni el motor de reservas del hotel. En cambio, mejora la experiencia del huésped haciendo que las interacciones sean más rápidas, fáciles y personalizadas.
Visito está diseñado como una plataforma “AI-first”, donde la inteligencia artificial conversacional es el núcleo del producto. A diferencia de los chatbots antiguos, que dependen de guiones rígidos, la IA conversacional de Visito se adapta de forma natural a las preguntas de los huéspedes y es mucho más intuitiva para ellos.
Además, Visito se integra fácilmente con sistemas de gestión hotelera (PMS), channel managers y motores de reservas, incluyendo la galardonada plataforma de distribución y revenue del líder del sector, SiteMinder.
La integración entre Visito y SiteMinder, así como con Little Hotelier (la solución todo-en-uno de SiteMinder para hoteles pequeños), permite a los hoteles generar más ingresos y acceder a información en tiempo real, asegurando disponibilidad y precios precisos en todo momento.
Gracias a estas capacidades avanzadas, los hoteles pueden aumentar la conversión de reservas, maximizar la ocupación y liberar el potencial de ingresos con mayor facilidad.
¿Cómo apoya Visito la mensajería con huéspedes en múltiples plataformas?
Visito facilita que los hoteles se conecten con sus huéspedes a través de múltiples plataformas de mensajería, incluyendo WhatsApp, Instagram, SMS, Messenger y más. En lugar de gestionar cada aplicación por separado, el personal puede manejar todas las conversaciones desde un único panel centralizado.
Gracias a la automatización basada en IA, Visito responde instantáneamente a preguntas comunes sobre reservas, servicios, políticas del hotel y más. También puede compartir enlaces de reserva, promocionar ofertas especiales y hacer ventas adicionales, todo dentro de la misma conversación. Esto garantiza una comunicación rápida y consistente, mejorando la experiencia del huésped y reduciendo la carga operativa del personal.
La plataforma de Visito permite conversaciones en más de 50 idiomas, facilitando el soporte a viajeros internacionales. Al unificar la mensajería en un solo lugar, Visito ayuda a los hoteles a mantenerse organizados, eficientes y siempre disponibles.
¿Cómo ayuda Visito a aumentar las reservas directas?
Visito ayuda a aumentar las reservas directas al hacer que el proceso de reserva sea rápido, sencillo y conveniente. Cuando un huésped consulta la disponibilidad, la IA comparte al instante las tarifas en tiempo real y los enlaces para reservar directamente, sin salir de la conversación.
Más allá de responder preguntas, Visito también promueve activamente las reservas directas mediante ofertas exclusivas y la venta de servicios premium. Incluso puede enviar recordatorios si un huésped muestra interés pero no finaliza su reserva.
Con el nuevo producto AI Bookings, Visito puede gestionar todo el proceso de reserva —desde la búsqueda hasta el pago— dentro de una sola conversación. El huésped puede consultar disponibilidad, elegir habitación y confirmar su estadía sin tener que salir del chat.
Al mantener el proceso de reserva dentro de plataformas de mensajería conocidas, Visito ofrece una experiencia fluida y amigable que incentiva la reserva directa en lugar de hacerlo a través de OTA’s.
¿Qué es Visito Voice y cómo mejora la interacción con los huéspedes?
Visito Voice es un sistema telefónico impulsado por IA que permite a los hoteles atender llamadas automáticamente, ofreciendo soporte inmediato 24/7 sin necesidad de intervención del personal. Cuando un huésped llama al hotel, Visito Voice responde con un tono natural y humano, gestionando preguntas comunes sobre reservas, servicios, horarios de check-in, y más.
Este asistente inteligente garantiza que los huéspedes obtengan la información que necesitan sin tener que esperar en línea o recibir una llamada de vuelta. Si la llamada requiere atención humana, como una solicitud de reserva compleja, Visito Voice transfiere sin problemas al miembro del equipo adecuado.
Visito Voice también admite conversaciones en más de 50 idiomas, lo que facilita la comunicación con huéspedes internacionales en su idioma preferido. Al automatizar las llamadas, Visito Voice mejora los tiempos de respuesta, la satisfacción del huésped y reduce la carga del personal.
¿Cómo transforma Visito la comunicación entre hoteles y huéspedes?
Visito revoluciona la comunicación hotelera centralizando y automatizando los mensajes en múltiples plataformas, todo gestionado desde una única bandeja de entrada. Responde consultas, gestiona reservas y atiende solicitudes de servicio en tiempo real, garantizando respuestas rápidas y consistentes sin aumentar la carga operativa del equipo.
Una de las funciones más destacadas es su CRM para WhatsApp, que permite a los hoteles enviar mensajes automatizados a lo largo del viaje del huésped. Los momentos más populares incluyen: después de realizar una reserva, unos días antes del check-in, y justo después del check-out para solicitar feedback en tiempo real.
Para el personal del hotel, Visito simplifica las operaciones al consolidar todas las conversaciones en una sola plataforma. Su IA gestiona la mayoría de los mensajes y remite los más complejos al equipo humano. ¿El resultado? Comunicación más fluida, mayor satisfacción del huésped y operaciones más eficientes.
