Créé en 2016, Edgar Suites s’est rapidement imposé comme une référence dans le secteur de l’apparthôtel haut de gamme en France. Nouvelle génération d’apparthôtels, les résidences Edgar Suites allient la flexibilité et le côté cosy d’un appartement au confort et aux services d’un hôtel. Après avoir conquis Paris, l’entreprise s’est ensuite implantée dans d’autres grandes villes de France comme Lille, Bordeaux, Cannes, et bientôt Nice, Lyon et Marseille.
Chaque logement, souvent un T3, combine espace, design et services hôteliers pour offrir une expérience unique.
« Notre force, c’est d’avoir pris le meilleur de l’hôtellerie — la propreté, la qualité de service, la réception 24h/24 — et de l’associer au confort d’un appartement spacieux, décoré avec soin », explique Grégoire Benoît, cofondateur et directeur des opérations chez Edgar Suites.
Avec des séjours en moyenne de 5 jours, Edgar Suites attire une clientèle variée : familles en visite, professionnels en déplacement ou télétravailleurs.
La marque mise essentiellement sur des quartiers situés en cœur de ville. « L’essentiel, c’est que nos clients se sentent bien, comme des locaux, avec des commerces de proximité et un accès facile aux transports.»
Aujourd’hui, le groupe compte plus de 20 résidences, représentant environ 1300 chambres réparties sur plus de 600 appartements.
Nous avons récemment discuté avec Grégoire Benoît, utilisateur du channel manager de SiteMinder.
Une expérience client exceptionnelle
Plébiscité par sa clientèle, Edgar Suites a récemment été élu meilleur hôte de France sur Airbnb et obtient la note de 9,5/10 sur Booking.
Une reconnaissance qui témoigne de la qualité de l’expérience Edgar Suites, aussi bien sur l’aspect humain que logistique.
“Quand vous allez dans un appartement Edgar Suites, vous allez avoir une décoration agréable, un service irréprochable ce qui explique nos bonnes notes. C’est vraiment le retour d’expérience de notre clientèle qui fait la différence par rapport à nos concurrents. Grâce à elle, nos résidences sont souvent bien classées et ce peu importe la ville” déclare Grégoire Benoît.
Optimiser la gestion des réservations avec SiteMinder
L’acquisition du channel manager de SiteMinder en 2020 a considérablement alléger le travail de l’équipe digitale d’Edgar Suites, contrainte à faire énormément de saisie manuelle à ses débuts en 2016.
La fluidité et l’efficacité de la technologie de SiteMinder a permis au groupe de se recentrer sur son cœur de métier, l’hospitalité.
« Nous ne sommes pas une boîte tech, nous sommes des hôteliers. Notre métier, c’est d’accueillir et servir des clients au quotidien. C’est pour cela que nous avons choisi SiteMinder, le meilleur channel manager du marché », précise Grégoire Benoît.
Depuis maintenant 5 ans, SiteMinder assure à l’entreprise une mise à jour fluide et sans bug des disponibilités de ses chambres sur tous les canaux (Booking, Expedia, site internet) en parfaite synchronisation avec leur PMS, Mews.
Simplicité, efficacité et gain de temps
“Le channel manager de SiteMinder répond exactement à nos attentes en actualisant nos disponibilités et nos tarifs au bon endroit et au bon moment sans bug ce qui est rassurant” affirme Grégoire Benoît.
Résultats: plus de surbooking et d’erreurs de réservation, les équipes opérationnelles sont libérées des tâches chronophages.
Là où la réception digitale devait autrefois gérer quotidiennement des erreurs manuelles, elle ne rencontre désormais quasiment plus d’incidents.
Une stratégie tarifaire efficace grâce à Siteminder
Grâce aux fonctionnalités avancées de SiteMinder, Edgar Suites ajuste facilement sa stratégie de disparité tarifaire selon les sites de voyage en ligne. « Notre objectif est de garantir un revenu net équivalent, peu importe la plateforme utilisée par le client. »
Cette gestion dynamique permet également de maximiser la rentabilité du groupe en limitant les commissions excessives.
Plus de réservations directes grâce à Demand Plus
En complément, l’option Demand Plus de SiteMinder permet à Edgar Suites d’augmenter la visibilité en ligne de ses appartements, notamment grâce à un meilleur référencement sur Google, et d’accroître les réservations directes.
« Cela réduit notre dépendance aux plateformes tierces tout en maintenant une belle image de marque. »
Edgar Suites poursuit son expansion avec l’ouverture de 4 à 6 nouvelles résidences par an.
L’utilisation de SiteMinder a permis d’augmenter d’environ 10 % les réservations en garantissant le bon prix, au bon moment, sur le bon canal.
SiteMinder, un partenaire fiable et réactif
SiteMinder propose un service client disponible 24h/24h ce qui garantit à ses utilisateurs d’être accompagné à tout moment.
Grégoire Benoît salue le travail des équipes :
“Le service client de SiteMinder est irréprochable. Peu importe la demande, tout se fait très rapidement, SiteMinder est très réactif.”
Il n’hésite pas d’ailleurs à recommander la solution à ses collègues hôteliers :
“ C’est tout simplement le numéro 1 du marché. Il n’y a aucun regret, cinq ans après notre choix. Si vous recherchez un channel manager fiable, fluide, sans bug, c’est celui qu’il vous faut. ”
Merci à Grégoire pour cet entretien. Nous adressons tous nos vœux de réussite à Edgar Suites pour leurs futurs projets.